Dasar Privasi PetPawa – Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

PetPawa ("kami", "platform") komited untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi semua ahli dan pengguna platform kami. Dasar Privasi ini terpakai kepada semua maklumat peribadi yang dikumpul melalui laman web petpawa.net, aplikasi mudah alih PetPawa untuk iOS dan Android, serta semua saluran komunikasi berkaitan termasuk live chat dan e-mel sokongan pelanggan.

Kami memahami bahawa kepercayaan anda adalah aset yang paling berharga bagi PetPawa. Oleh itu, kami mengendalikan data peribadi anda dengan penuh teliti, bertanggungjawab dan telus selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia serta piawaian antarabangsa yang berkenaan.

Dasar ini menjelaskan jenis data yang kami kumpul, mengapa kami memerlukannya, bagaimana ia digunakan, dengan siapa ia boleh dikongsi dalam keadaan tertentu, dan apakah hak anda sebagai pemilik data tersebut.

PetPawa mengumpul data peribadi melalui beberapa kaedah termasuk pendaftaran akaun, penggunaan platform, transaksi kewangan dan komunikasi dengan pasukan sokongan kami. Berikut adalah ringkasan jenis data yang dikumpul:

PetPawa tidak mengumpul data sensitif seperti maklumat kesihatan atau data biometrik kecuali diperlukan secara khusus oleh undang-undang untuk tujuan pengesahan identiti.

Data peribadi yang dikumpul oleh PetPawa digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah dan berkaitan langsung dengan penyediaan perkhidmatan platform kami. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan tanpa kebenaran anda.

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan dan menyelenggara akaun ahli, memproses permintaan log masuk dan memastikan keselamatan akaun anda.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, menguruskan pengeluaran dana dan menyelenggara rekod kewangan yang tepat untuk setiap akaun.
• Pengesahan KYC: Memenuhi keperluan undang-undang berkaitan pengesahan identiti pelanggan untuk mencegah penipuan dan pengubahan wang haram.
• Penyediaan Perkhidmatan: Menyampaikan pengalaman permainan yang disesuaikan, memaparkan promosi yang relevan dan menyelenggara fungsi platform secara keseluruhan.
• Sokongan Pelanggan: Memproses pertanyaan, menyelesaikan pertikaian dan memberikan bantuan teknikal kepada ahli yang memerlukannya.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan peribadi) untuk meningkatkan reka bentuk dan fungsi platform PetPawa.
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi obligasi undang-undang dan kawal selia yang berkenaan, termasuk pelaporan kepada pihak berkuasa apabila diperlukan.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, perubahan terma atau isu keselamatan yang memerlukan perhatian segera.

PetPawa tidak menjual data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami mungkin perlu berkongsi data tertentu dengan kategori pihak ketiga yang terhad berikut:

• Pemproses Pembayaran: Penyedia perkhidmatan pembayaran seperti DuitNow, FPX dan penyedia e-dompet yang perlu memproses transaksi deposit dan pengeluaran anda. Mereka tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pembekal Perkhidmatan Teknikal: Syarikat yang membantu kami mengendalikan infrastruktur platform, perkhidmatan awan dan sistem keselamatan. Semua pembekal ini terikat kontrak untuk tidak menggunakan data anda bagi tujuan lain.
• Pihak Berkuasa Undang-Undang: Agensi penguatkuasaan undang-undang atau badan kawal selia apabila dikehendaki secara sah oleh undang-undang, perintah mahkamah atau untuk menyiasat aktiviti penipuan.
• Badan Pemeriksaan Bebas: Juruaudit bertauliah yang mengesahkan keadilan RNG dan pematuhan keselamatan platform kami. Data yang dikongsi adalah minimum dan tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan.

Dalam semua kes perkongsian data di atas, PetPawa memastikan bahawa pihak penerima mematuhi piawaian perlindungan data yang setanding dengan dasar ini dan hanya menggunakan data untuk tujuan yang dinyatakan.

PetPawa melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan data peribadi ahli sentiasa terlindungi daripada akses tidak sah, kehilangan atau penyalahgunaan.

• Penyulitan SSL 256-bit digunakan untuk semua penghantaran data antara platform dan peranti ahli.
• Penyulitan data peringkat pangkalan data memastikan data sensitif disimpan dalam keadaan tersulitkan walaupun dalam pelayan kami sendiri.
• Pemantauan keselamatan 24/7 oleh pasukan IT khusus yang sentiasa memantau untuk ancaman atau aktiviti mencurigakan.
• Ujian penembusan (penetration testing) dijalankan secara berkala oleh pakar keselamatan bebas untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan.
• Kawalan akses berasaskan peranan memastikan kakitangan PetPawa hanya boleh mengakses data yang diperlukan untuk tugas mereka yang spesifik.

Platform PetPawa menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan fungsi platform berjalan dengan lancar.

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengurusan sesi log masuk dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Keutamaan: Menyimpan tetapan pilihan anda seperti bahasa dan tetapan paparan untuk menjadikan pengalaman anda lebih selesa.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami bagaimana ahli menggunakan platform (dalam bentuk agregat tanpa mengenal pasti individu) supaya kami dapat membuat penambahbaikan yang bermakna.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda pada bila-bila masa. Perlu diambil maklum bahawa menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform PetPawa.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang kami simpan:

• Hak Akses: Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan berkaitan anda.
• Hak Pembetulan: Anda berhak untuk meminta pembetulan mana-mana data peribadi yang tidak tepat atau tidak lengkap.
• Hak Pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda, tertakluk kepada obligasi undang-undang kami untuk menyimpan rekod tertentu.
• Hak Membantah: Anda boleh membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa.
• Hak Mudah Alih: Anda berhak untuk menerima data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan kepada pembekal perkhidmatan lain.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan PetPawa melalui live chat atau e-mel. Permintaan akan diproses dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan.

PetPawa menyimpan data peribadi ahli selama tempoh yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini atau sebagaimana yang diwajibkan oleh undang-undang.

• Data akaun aktif disimpan selama akaun kekal aktif dan untuk tempoh munasabah selepas penutupan akaun.
• Rekod transaksi kewangan disimpan untuk tempoh minimum tujuh (7) tahun selaras dengan keperluan perundangan Malaysia.
• Rekod KYC dan dokumen pengenalan diri disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh peraturan anti-pengubahan wang haram yang berkenaan.
• Log komunikasi sokongan pelanggan disimpan selama dua (2) tahun untuk tujuan rujukan dan penambahbaikan perkhidmatan.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada obligasi undang-undang untuk menyimpannya, PetPawa akan memadamkan atau menyulitkan data berkenaan dengan cara yang selamat.

Platform PetPawa adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sedar mengumpul atau memproses data peribadi daripada kanak-kanak di bawah umur 18 tahun.

Sekiranya PetPawa mendapati bahawa data peribadi kanak-kanak telah dikumpul tanpa sepengetahuan kami, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data berkenaan dan menamatkan akaun yang didaftarkan oleh individu di bawah had umur.

PetPawa berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau peningkatan perkhidmatan.

• Perubahan material kepada Dasar Privasi ini akan diberitahu kepada ahli melalui notifikasi dalam platform atau e-mel sekurang-kurangnya 7 hari sebelum tarikh berkuat kuasa.
• Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan versi terkini Dasar Privasi PetPawa.
• Penggunaan berterusan platform PetPawa selepas tarikh berkuat kuasa perubahan bermakna anda bersetuju dengan Dasar Privasi yang dikemas kini.
• Versi terdahulu Dasar Privasi boleh diminta daripada pasukan sokongan kami jika diperlukan untuk tujuan rujukan.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara PetPawa mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi pasukan kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam Bahasa Malaysia terus dari laman web atau aplikasi PetPawa — kaedah terpantas untuk mendapat respons segera.
• E-mel Privasi: Hantar e-mel kepada pasukan privasi kami di [email protected] dengan subjek "Pertanyaan Privasi" untuk isu yang memerlukan perbincangan lebih terperinci.

Pasukan kami komited untuk merespons semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 3 hari bekerja. Untuk permintaan yang memerlukan tindakan seperti akses atau pemadaman data, masa pemprosesan adalah sehingga 14 hari bekerja bergantung pada kerumitan permintaan.